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¿Cómo debo utilizar una tarjeta del Billete Único para acceder a un autobús?

Debes acercar la tarjeta a la máquina canceladora que se encuentra al lado del conductor, hasta que suene un pitido y se ilumine una luz verde, retirándola a continuación y sin volverla a acercar, salvo que estés utilizando un Bono 10 CTA, si con él quieres pagar el viaje de más de una persona (hasta 5 simultáneamente).

En el supuesto de que escucharas un pitido múltiple y se iluminara una luz roja, no se habrá producido la cancelación y debes reintentarla o avisar al conductor o interventor.

¿Cómo debo utilizar una tarjeta del Billete Único para acceder a un tren?

Debes acercar la tarjeta a la máquina canceladora del andén de la estación o apeadero. Si en algún andén no existiera canceladora, o estuviese estropeada, deberás pedir al interventor que te cancele la tarjeta.

¿Puedo solicitar un resguardo del viaje realizado?

Sí, puedes solicitar al conductor del autobús o autocar un resguardo de la cancelación realizada, en el mismo momento de hacerla y nunca con posterioridad. En el caso del tren lo emitirá el revisor a bordo del tren con un terminal portátil.

¿Puedo cambiar el número de zonas contratadas de un Bono 10 CTA o de un Abono CTA?

Sí, una tarjeta, sea de Bono 10 o Abono CTA puedes haberla contratado para entre 1 y 8 zonas, pero en la misma tarjeta puedes cargar a continuación un Bono o un Abono para un número de zonas distinto, y no se producirá ningún efecto si en ese momento no quedaba ningún viaje o tiempo disponible.

¿Qué ocurre si tengo contratado un número de zonas superior y quiero cargar un Bono o un Abono para un número de zonas inferior y me quedan viajes o tiempo en la tarjeta?

Que todos tus viajes o tiempo pasan a ser para el número de zonas inferior.

Ejemplo: Si en un Bono 10 quedan 3 viajes de 4 zonas, o en un Abono una semana de tiempo para 4 zonas, y los cargas con un Bono 10 CTA o con un Abono CTA de 3 zonas, el Bono CTA pasará a tener 13 viajes de 3 zonas, y el Abono CTA un mes más de vigencia para 3 zonas. En este caso puede resultar más conveniente esperar a agotar los viajes o el tiempo disponible, o comprar una nueva tarjeta para no rebajar las zonas de validez de la anterior.

¿Qué ocurre si tengo contratado un número de zonas inferior y quiero cargar un Bono o un Abono para un número de zonas superior y me quedan viajes o tiempo en la tarjeta?

Que perderás los viajes o el tiempo que tuvieras cargados.

Ejemplo: Si en un Bono 10 quedan 3 viajes de 3 zonas, o en un Abono una semana de tiempo para 3 zonas, y los cargas con un Bono 10 CTA o con un Abono CTA de 4 zonas, perderás los 3 viajes o la semana que tenías previamente. Puede resultar más conveniente esperar a agotar los viajes o el tiempo disponible, o comprar una nueva tarjeta para no perder los viajes de la anterior.

¿Qué ocurrirá en el caso de que al subir al autobús no te quedaran viajes en la tarjeta, o hubieran caducado por el paso del tiempo, o pretendieras viajar por un número de zonas superior al cargado en tu tarjeta?

Deberás bajarte o pagar el billete sencillo.

¿Qué ocurrirá si la tarjeta no te funciona por algún otro motivo?

El conductor te permitirá el paso al vehículo o el interventor al tren, pero te realizará un taladro en la tarjeta que la inutilizará.

Con esa tarjeta taladrada podrás realizar un segundo viaje sin cancelar y te realizarán un segundo taladro.

Una tarjeta con dos taladros ya no te dará derecho a acceder a ningún vehículo sin abonar el billete, y deberás llevarla a algún punto de venta, donde te ofrecerán una tarjeta de sustitución gratuita en la que podrás cargar un Bono CTA abonando su importe.

Esta tarjeta la podrás utilizar hasta que recibas la nueva tarjeta definitiva en la que se te habrán incorporado los viajes o el tiempo que tenías en el momento en que la original hubiera dejado de funcionar.

Para ello deberás cumplimentar un formulario de gestión de incidencias y entregar la tarjeta averiada.

La nueva tarjeta se te entregará en el mismo punto de venta, en un plazo aproximado de entre 3 y 6 días laborables, gratuitamente si el fallo fuera interno, o abonando su importe de 1,50 EUR si el fallo se hubiera debido a rotura o doblez que pudiera comprobarse externamente.